Форум Пермской государственной краевой универсальной библиотеки им. Горького

Положение о виртуально - справочной службе (ВСС)
Пермской государственной краевой универсальной библиотеки им. А.М. Горького

1. Общие положения. ВСС – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы по всем отраслям знания удаленных пользователей г. Перми и Пермского края, а также запросы из других регионов России, касающихся фондов и информационных ресурсов ПГКУБ им. А.М. Горького.

2. Принципы организации ВСС:
2.1 Общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
2.2. Универсальность характера принимаемых запросов;
2.3. Обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
2.4 Конфиденциальность информации о пользователях.

3. Категории пользователей – обслуживаются все категории пользователей, независимо от их социального статуса, пола и возраста, образования, места проживания.

4. Типы принимаемых запросов.
4.1 Запросы о наличии конкретных отечественных и зарубежных изданий, хранящихся в фондах ПГКУБ им. Горького;
4.2 Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся традиционных и электронных библиографических ресурсов библиотеки, а также ресурсов Интернета;
4.3 Фактографические запросы;
4.4 Запросы о порядке, регламенте обслуживания и условиях доступа к фондам и коллекциям ПГКУБ им. М. Горького.

5. Сроки выполнения запросов
Запросы пользователей выполняются в течение 1-5 рабочих дней.

6. Ресурсная база
При выполнении запросов используются традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов ПГКУБ им. М. Горького; ресурсы Интернета; библиографические и полнотекстовые базы данных.

7. Основные ограничения
7.1. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решением кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсов);
7.2. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять;
7.3. Не выполняются запросы, связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач.
7.4. В рамках службы виртуальной справки не предоставляются полные тексты документов.
7.5 Количество источников, предлагаемых по тематическим библиографическим запросам, ограничено – не более 15 библиографических описаний, включая ссылки на ресурсы Интернет. Более полный список литературы вы можете выявить самостоятельно по каталогам нашей библиотеки.
7.6. От одного посетителя принимается только один запрос в день.
7.7. В случае содержания в запросе более одного вопроса к работе принимается только один вопрос по выбору сотрудника.
7.8 Обратите внимание! Перед тем как задать вопрос, предварительно воспользуйтесь системой поиска — очень вероятно, что на ваш или похожий вопрос уже был дан ответ
7.9. За информацию, содержащуюся в источниках, сотрудники службы ответственности не несут.